Die 5 Stufen des Reisens - Stufe 3 - Buchen

Knapp 60% der Reisenden buchen auch im Internet und vergleichen dabei Leistungen und Preise.

Nachdem die Planung im Internet abgeschlossen ist, geht es mit der Buchung weiter.

Eine Rundreise in Namibia zu buchen ist nicht einfach. Will man z. B. eine 14-tägige Reise mit zehn Unterkünften, Mietwagen und zusätzlichen Aktivitäten buchen, bedeutet das oft viele Stunden oder Tage Arbeit für den zukünftigen Gast.

Viele Anbieter sind immer noch nicht in der Lage Onlinebuchungen anzunehmen. Der Gast fordert heute aber eine umgehende Information über die Verfügbarkeit von Zimmern, die aktuellen Raten, die Möglichkeit sofort zu buchen und sofort eine Bestätigung zu erhalten.

Niemand will heute noch ein Formular ausfüllen und dann warten, ob man eine Antwort bekommt. Auch das Telefonat wird von Gästen immer öfter abgelehnt. Onlineverfügbarkeit, -buchung und -zahlung sind heute unabdingbar und auch für den Anbieter der beste und effizienteste Weg des Buchungsmanagements.

Dies gilt allerdings nicht nur für Direktbuchungen, dies gilt umso mehr für viele namibische Tour Operator und DMCs, die oftmals lange auf eine Buchungsbestätigung warten müssen.

Hier arbeitet Namibia ohne erkennbaren Grund noch viel zu ineffizient und verliert so den Anschluss an internationale Standards.

Viele Anbieter könnten durch den Einsatz von Online-Buchungssystemen, dem gesamten namibischen Tourismus einen Aufwind geben. So hat auch TASA jüngst allen Lodges und Hotels empfohlen, schnellstmöglichst auf online umzustellen.

Je einfacher und effizienter ein Gast oder der Tour Operator mit einem Anbieter Geschäfte machen kann, desto mehr Buchungen wird dieser bekommen.

Thomas Müller

Jede Woche stellt Thomas Müller von rainmaker digital einen Marketing-Tipp für die Namibische Hotel- und Tourismusbranche in der AZ zur Verfügung. Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der IT, mehr als 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen Vertrieb und Marketing sowie mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Digital Marketing, davon über 8 Jahre in Namibia, ist rainmaker als Agentur für Google der Marketingspezialist in Namibia (Kontakt: [email protected], www.rainmaker.travel).