Die „5 Stufen des Reisens”

Wussten Sie, dass ein Urlaub bereits beim Stöbern nach möglichen Reisezielen im Internet beginnt? Oder gar bei der Suche nach ganz anderen Dingen? Lernen Sie heute, wie der Denkprozess, das mentale Modell eines Reisenden in den fünf Stufen des Reisens wirklich funktioniert.

Um ein effizientes Marketing für eine Lodge, ein Guesthouse oder einen lokalen Tour Operator betreiben zu können, ist es zunächst wichtig, den Denkprozess bzw. die sogenannten 5 Stufen des Reisens genau zu kennen und zu verstehen. Denn wenn ich meinen Kunden nicht kenne und seine Wünsche nicht verstehe, dann ist es sehr schwer ihn zu gewinnen.

Erstens - Das Träumen: Fast 70% der Reisenden lassen sich im Internet für Ihre nächste Reise inspirieren. Was animiert Menschen zum Träumen? Große und qualitativ perfekte Bilder, Videos und vor allem die 360° Virtuellen Touren bei der der potentielle Gast selber bestimmen kann, was er wann und ich welcher Form sehen möchte.

Zweitens: Die Planung: Rund 80% der Urlauber nutzen das Internet als Hauptquelle zur Reiseplanung. Nun braucht es alle relevanten Informationen wie Raten, Lokation, Verfügbarkeit, Zimmerdetails etc. auf einen Blick.

Drittens: Die Buchung: Knapp 60% buchen auch im Internet und vergleichen dabei Leistungen und Preise. Wie auch bei der Planung, der potentielle Gast möchte nun in einer einfach zu bedienenden Buchung Anwendung das Zimmer, die AKtivitäten und die Mahlzeiten etc. Buchen und sofort per Kreditkarte bezahlen. Wenn man nur ein Formular oder eine eMail zur Verfügung hat, verliert man leicht 50% der potentiellen Direktbuchungen.

Viertens: Das Erleben: Über 60% nutzen Smartphone oder Tablets während ihrer Reise und informieren sich über lokale Gegebenheiten wie Restaurants oder Sehenswürdigkeiten. Hier ist es wichtig, dass eine Lodge ein kostenloses und überall Verfügbares WiFi zur Verfügung stellt.

Fünftens: Das Teilen: Mehr als 50% teilen ihre Erlebnisse während der Reise mit Freunden oder Familie z. B. über WhatsApp oder auf Plattformen wie z.B. Tripadvisor. Auch hier, das frei zugängliche WiFi ist die Basis für unbezahlbare Werbung durch die Gäste. Sie veröffentlichen Bilder und Statements in den Sozialen Medien. Das wiederum ist neuer Inhalt um andere potentielle Gäste zum Träumen anzuregen.

Nochmal in Kürze: Fünf Stufen - Träumen, Planen, Buchen, Erleben und Teilen. Sie ziehen sich wie ein roter Faden durch alle Marketing-Aktivitäten.

Thomas Müller

Jede Woche stellt Thomas Müller von rainmaker digital einen Marketing-Tipp für die namibische Hotel- und Tourismusbranche in der AZ zur Verfügung. Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der IT, mehr als 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen Vertrieb und Marketing sowie mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Digital Marketing, davon über 8 Jahre in Namibia, ist rainmaker als Agentur für Google der Marketingspezialist in Namibia. (Kontakt: www.rainmaker.travel und [email protected])