Der Kunde ist König? Pah!

Fünf Passagiere hatten kürzlich mit dem Luxuszug Desert Express eine Bahnreise von Swakopmund nach Windhoek unternommen. Dabei erlebten sie ein lustloses Personal, das desinteressiert und nur widerwillig den Dienst am Kunden verrichtete. Ein Gast hat sich beschwert, und der Verkaufsleiter hat sich entschuldigt. Das ist schon einmal ein Schritt nach vorne, denn viele Beschwerden verlaufen in Namibia inzwischen im Sand. Sich lediglich zu entschuldigen, bringt den Luxuszug jedoch nicht wieder auf die Erfolgsschiene. Eine einzelne Beschwerde richtet mehr Schaden an als zehn lobende Worte. Die Redewendung "der Kunde ist König" hat im attraktiven Reiseland Namibia wohl keine Bedeutung mehr. Das Preisleistungsverhältnis stimmt bei vielen Unternehmen schon lange nicht. Immer öfter ist von Abzocke und schlechtem Service die Rede. Wer sich nun auf den Schlips getreten fühlt, der mag ruhig noch einmal kritisch seinen angebotenen Dienst betrachten. In Namibia steht der Tourismus als eine Deviseneinnahmequelle ganz oben auf der Liste. Wenn das so bleiben soll, dann müssen nicht nur der Desert Express, sondern alle im Tourismuswesen endlich für einen exzellenten Service sorgen, sonst werden demnächst die Flieger und dann die Unterkünfte, Restaurants und Nationalparks - wie der Luxuszug - nur noch spärlich gebucht und besucht.