Wertlose Gutscheine

Sehr geehrte Damen und Herren, es ist offensichtlich und verständlich, dass Air Namibia genauso unter den Einschränkungen durch Corona leidet, wie weltweit alle Airlines. Absolut inakzeptabel ist aber das Verhalten der Airline, wenn es um bereits bezahlte Buchungen geht:

So hatten wir bereits im November 2019 für zwei Flüge im August 2020 von Frankfurt nach Windhoek und zurück gebucht und gezahlt. Nachdem Air Namibia auf seiner Homepage die Aussetzung internationaler Flüge bis Ende September bekannt gegeben hatte, beantragten wir die Erstattung des Ticketpreises. Erst nachdem wir unsere mehrfach erfolglosen Anfragen an sechs unterschiedliche Email Adressen gleichzeitig verschickten, erhielten wir am 03. August vom Ticketservice die Bestätigung, dass eine Erstattung in die Wege geleitet worden sei, diese aber wegen Corona bis zu drei Wochen dauern könne.

Bis zum heutigen Tag, nunmehr fast zehn Wochen später, haben wir weder eine Erstattung noch eine weitere Nachricht von Air Namibia erhalten. Nach dem Bericht in der AZ vom 09. Oktober über die weitere Aussetzung von internationalen Flügen bis auf Widerruf kann ein Gutschein zur Umbuchung auf ein anderes Datum, wie er auf der Homepage von Air Namibia angeboten wird, keine Option mehr sein.

Anscheinend können wir unser Geld sowieso abschreiben, entweder bereits jetzt oder noch über den Umweg eines wertlosen Gutscheins. Es wird ja anscheinend immer fraglicher, ob Air Namibia eine Erholung des Reisemarktes überhaupt noch erleben wird.

Mit freundlichen Grüßen

Bernd Schaefer

Erftstadt, Deutschland