Was ist eigentlich ein Micro-Moment?

Google spricht immer öfter von sogenannten Micro-Moments, oder von Momenten der Entscheidung.

Aber was bedeutet das eigentlich? Es bedeutet, die richtige Person zur richtigen Zeit mit der richtigen Aussage zu erreichen – bei jedem einzelnen Kontakt.

Klassische „Online-Sessions“ wie vor 1-2 Jahren, gibt es heute nicht mehr.

Wir gehen nicht mehr online, wir leben online und sind permanent mit der Welt vernetzt. Dies trifft insbesondere für unsere internationalen Gäste zu.

Die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte macht es einfach: Wir können jederzeit alles nur Erdenkbare tun, finden, ansehen, buchen oder kaufen. Egal zu welcher Zeit oder an welchem Ort. Nie war es einfacher, bei jedem einzelnen Kontakt die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Nachricht zu erreichen.

Wir nutzen das Internet nicht nur, um E-Mails abzurufen und mit Freunden in Kontakt zu bleiben, sondern wir erleben online zunehmend auch Momente, die von Absicht und Begeisterung geprägt sind.

Momente, in denen wir nach Informationen suchen, Neues entdecken möchten und bereit sind, Entscheidungen zu treffen. Für uns sind das die „Momente der Entscheidung” oder die „Micro-Moments”.

Jeder kennt sie, die „Ich-will-mir-das-ansehen-Momente“, die „Ich-will-das-jetzt-machen-Momente“, die „Ich-muss-das-finden-Momente“ und die „Ich-will-das-jetzt-haben-Momente“.

Es sind Momente, in denen wir erwarten, dass unsere Wünsche und Sehnsüchte sofort erfüllt werden. Nicht eine Stunde oder gar Tage später. Denn dann ist der Moment verpasst und damit der potenzielle Umsatz.

Wie aber lässt sich sicherstellen, dass all diese Momente wirklich optimal genutzt werden?

1. Identifizieren Sie die für Ihre Zielgruppe relevanten Momente. Für den Tourismus z. B. den “Ich-will-da-hin” oder “ich-will-das-jetzt-machen-Moment”

2. Erfüllen Sie Kundenanforderungen sofort. Eine E-Mail-Antwort nach 1-2 Tagen ist für die meisten potentiellen Kunden schon nicht mehr relevant, da der „Moment” verpasst wurde.

3. Machen Sie alle Momente der Entscheidung messbar. Nur so können sie erkennen, ob sie Ihre Zielgruppe im richtigen Moment erreichen und ob ein “Moment” auch erfolgreich in z. B. eine Buchung umgesetzt wird.

Rainmaker als offizielle Agentur für Google hilft Ihnen dabei, ihre Zielgruppen, Marktsegmente und Produkte zu analysieren und Ihre Digitale Präsenz fit zu machen, damit ein Besucher auch zu ihrem Kunden oder Gast wird.



Jede Woche stellt Thomas Müller von rainmaker digital einen Marketing-Tipp für die Namibische Hotel- und Tourismusbranche in der AZ zur Verfügung. Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der IT, mehr als 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen Vertrieb und Marketing sowie mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Digital Marketing, davon über 8 Jahre in Namibia, ist rainmaker als Agentur für Google der Marketingspezialist in Namibia. (Kontakt: www.rainmaker.travel und [email protected])