Umweltministerium will Service verbessern
Windhoek (nic) – Wenn man Gäste erwartet, muss das Haus sauber sein, mahnte gestern Umwelt- und Tourismusminister Pohamba Shifeta bei der Vorstellung der ersten Kundenservice-Charta, mit der die Dienstleistungsqualitäten des Ministeriums verbessert werden sollen. Insbesondere gegenüber den Touristen soll sich gemäß Shifeta der Service verbessern, angefangen beim allerersten Eindruck. „Denn das ist das, was zählt“, so der Minister, der schon zu oft selbst miterlebt habe, wie Beamte beispielsweise am Flughafen den Besuchern des Landes nicht einmal ein Lächeln entgegenbringen würden, „weil sie der Meinung sind, hierfür nicht bezahlt zu werden“. Es seien genau diese Mitarbeiter, die das „Gesamtkonzept Tourismus“ nicht verstanden hätten und eigentlich mit Kameras überwacht werden müssten, um sicherzustellen, dass sie auch tatsächlich arbeiten.
Die nun veröffentlichte Servicebroschüre stellt nun Ansprechpartner für jegliche Aufgabenbereiche des Ministeriums vor und verspricht dabei, „das Telefon maximal nach dem dritten Klingeln zu beantworten“ und sich innerhalb von maximal zwei Tagen zurückzumelden, wenn nicht umgehend eine Antwort auf die gestellte Frage gegeben werden konnte. Im Gegenzug erwarte das Ministerium aber auch „Ehrlichkeit, Freundlichkeit und Geduld“ von den Besuchern sowie einen respektvollen Umgang mit den Beamten.
Die nun veröffentlichte Servicebroschüre stellt nun Ansprechpartner für jegliche Aufgabenbereiche des Ministeriums vor und verspricht dabei, „das Telefon maximal nach dem dritten Klingeln zu beantworten“ und sich innerhalb von maximal zwei Tagen zurückzumelden, wenn nicht umgehend eine Antwort auf die gestellte Frage gegeben werden konnte. Im Gegenzug erwarte das Ministerium aber auch „Ehrlichkeit, Freundlichkeit und Geduld“ von den Besuchern sowie einen respektvollen Umgang mit den Beamten.
Kommentar
Allgemeine Zeitung
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