Ruhig öfter mal lächeln

Zu Air Namibia ist schon viel geschrieben worden in der letzten Zeit. Verspätungen wegen defekter Triebwerke und Vogelschlag sind Dinge, die auch andere Fluggesellschaften treffen. Defekte, schlecht einsehbare Monitore in einer etwas älteren Maschine kann ich gerade noch akzeptieren, Sicherheit ist mir immer wichtiger.

Aber es ist ein Leichtes, den Service zu verbessern, die Motivation der Kabinenbesatzung zum Beispiel. Wir sind uns auf den Flügen von Frankfurt nach Windhoek und zurück wie lästiger Ballast vorgekommen. Pappige Brötchen gibt es auch bei anderen Gesellschaften, aber ein Lächeln beim Service macht einiges vergessen. Und dass es nach Serviceschluss auch auf Nachfrage nur noch Wasser gibt, ist mir noch nie passiert. Ich hatte das Gefühl, die Besatzung war genervt, dass sie arbeiten muss. Nach dem schönen Urlaub und vielen netten Bekanntschaften in Ihrem Land war der Rückflug das Gegenteil dessen.

Steffen Brüggemann, München